Yapay zeka tabanlı tahlilleri ile müşteri tecrübe seyahatinin güzelleştirilmesine imkan sağlayan Alterna CX, Türkiye’nin en büyük özel doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz ile iş birliği yaptığını duyurdu. Hizmet verdiği 27 vilayet merkezi, 260 ilçe ve beldede dijital dönüşüm çalışmalarını muvaffakiyetle sürdüren Aksa Doğalgaz, çevrimiçi ve çevrimdışı tüm temas noktalarında müşteri tecrübe seyahatini uçtan uca ölçümleyerek geliştireceği proaktif tahlillerle harika müşteri tecrübesinin sürekliliğini sağlamayı hedefliyor.
Yapay zekâ tabanlı data analitiği sayesinde müşteri seyahatini ölçümleyerek daima güzelleştirilmesine imkan sağlayan Alterna CX, Türkiye’de 27 vilayet merkezi ile 260 ilçe ve beldede 5 milyona yakın abonesine doğal gazı itimatla ulaştıran Aksa Doğalgaz ile iş birliğine imza attı. Aksa Doğalgaz, irtibat muahedesinden tesisat denetimine, gaz açmadan kontrat sonlandırmaya kadar doğal gaz aboneliğini kapsayan tüm süreçlerini belli dönemlerde göndereceği anketlerle daima ölçümleyerek geri bildirimlere nazaran yapacağı güzelleştirmelerle abonelerine tüm temas noktalarında güçlü ve aktif bir müşteri tecrübesi yaşatmayı amaçlıyor.
Doğal gaz dağıtım alanında öncü bir inisiyatif
Aksa Doğalgaz ile yapacakları iş birliğinde, müşteri tecrübe seyahatinin kritik temaslarında memnuniyet ölçümünün yanında memnuniyeti en çok etkileyen faktörlerin yapay zeka ile tahlil edilerek önceliklendirileceğini belirten Alterna CX Genel Müdürü Gürol Kurt, “Aksa Doğalgaz’da yürütülecek çalışma doğal gaz dağıtım alanında öncü bir inisiyatif. Kusursuz müşteri tecrübesi odaklı vizyonları için kendilerini kutluyoruz, iş birliğimiz için heyecanlıyız” dedi.
Tüm bölgelerimizde güçlü abone ilişkileri
Alterna CX ile gerçekleştirecekleri yapay zeka dayanaklı stratejilerle elde edecekleri tüm geri bildirimlerin sadece abone seyahatini şekillendirmekle kalmayıp operasyonel çalışmaların verimliliğine de büyük katkı sağlayacağını belirten Aksa Doğalgaz Satış, Pazarlama ve Müşteri Münasebetleri Yöneticisi Şinasi Gölbaşı, “Aksa Doğalgaz olarak bugün 27 vilayet merkezi, 260 ilçe ve beldede 5 milyonu aşkın aboneye doğal gaz dağıtım hizmeti veriyoruz. Genişleyen dağıtım bölgelerimizdeki hizmet kalitesini daima yükseltmek için dijital dönüşüm çalışmalarına yük veriyor, kusursuz müşteri tecrübesini sağlayacak yüksek kalitede bir süreç tertibi hayata geçiyoruz. Alterna CX’in sunduğu yapay zekâ tabanlı tahlillerle birlikte müşteri tecrübe seyahatini tüm temas noktalarımızda daima ölçümleyerek abonelerimize beklentilerine uygun, güçlü ve faal bir müşteri tecrübesi yaşatmayı amaçlıyoruz. Bu amacımıza ulaşmak için birlikte yola çıktığımız Alterna CX’e sağlayacakları katkılar için teşekkürlerimi sunuyorum” diye konuştu.